从产品中心主义到用户中心主义,京投发展探寻

10月10日，2021北京国际城市轨道交通高峰论坛之专题论坛——京投发展·第四届TOD创新论坛在京隆重举行。

本届专题论坛主题为「从“城市轨道“迈向“轨道城市“」，来自政府、轨道公司和社会资本方（投资人、开发商、产业发展/运营商）等相关单位拥有TOD项目实操经验的专家参与论坛，围绕城市轨道交通发展、TOD政策落地以及TOD项目实施推进过程中的热点、难点和痛点，进行了深度研讨与交流，积极探索合作共赢之路。

北京市基础设施投资有限公司副总经理、京投发展股份有限公司董事长魏怡应邀出席并致辞，从规划和一体化两大层面探讨土地利用与城市交通的融合发展。

京投发展股份有限公司总裁高一轩发表了《愉樾天成——以用户为中心的TOD生活样式》主题演讲，生动阐述了京投发展基于时代、行业和人的深刻洞察，进行从产品中心主义到用户中心主义、单维价值创造向多维价值创造、功能化产品向生活方式转移的新思路与新实践，为TOD创新发展及幸福生活营造带来更多启示与借鉴意义。

趋 / 势/ 洞 / 察

用户主义推动商业逻辑产生巨变

当前，「碳中和·碳达峰」既是国家使命，也是全民课题，我们来到了低碳生态时代，双碳目标成为主导发展的重要前提。

与此同时，我们也进入了一个观念经济的时代，「新观念」正在重塑包括零售业、汽车、电器甚至房地产在内的所有行业，跨界变得越来越频繁。

聚焦到行业层面，慢钱正在取代快钱，成为行业发展的主流，长期可持续发展的能力受到推崇，而TOD开发也从过去关于必要性和社会意义的讨论，转向了新课题。「我们认为，随着越来越多的企业加入TOD开发阵营中来，单纯的技术和经验门槛已经不再是决定性因素，并不能构成核心竞争力。如何把TOD和未来的生活方式做结合，如何提高幸福的效率，成为TOD发展过程中更为重要的抓手。」高一轩在主题演讲中表达了上述观点。

在时代、行业的趋势洞察基础上，京投发展对处在时代与行业变化中的人保持深切的关注与洞察。高一轩指出，后疫情时代越来越多的人开始重新审视生活，如何对抗社会的内卷、如何消弭诗与远方的距离、如何平衡自我与家庭的成长、大都市的理想生活在哪等问题成为京投发展思考的重点。为自己消费、为意义消费、为社交消费的新消费人群崛起，带来了消费观念和趋势的新变局。

为此，京投发展得出结论，迭代的用户需求酝酿新变革，用户主义正在推动商业逻辑产生巨大变化。这一变化呈现三大特征，即从产品中心主义到用户中心主义、单维价值创造向多维价值创造、功能化产品向生活方式的转移——以前做产品更多是为了实现功能性，今天则是为了更好地展开理想的生活方式。

需 / 求 / 研 / 究

生态智慧幸福三大维度解决用户痛点

对时代、行业和人的新思考和新判断，指导着京投发展在产品服务层面的新实践。

作为无锡地铁、京投发展和中铁四局三大国企联合开发的范本，愉樾天成自立项之初便进行了广泛而深度的用户需求研究——时间持续近2年，受访人数超过1万人，研究内容从常规的物质需求到深层次精神需求、从传统产品需求到生活场景需求，着力捕捉各年龄段人群的行为习惯，甄别其需求频度，进而绘制出覆盖9类人群、50+生活触点的用户地图。

「用户生活地图的绘制，让我们对用户有了更加细分、更加深度的认识，也为我们后续做相应的产品和服务的研发提供准备。」

高一轩介绍，在用户地图指引下，京投发展进一步挖掘出超过80个用户痛点，基于痛点的识别，通过380项+的普遍性服务来解决广泛的用户需求，同时有200项+针对特殊性的服务需求，解决用户关键时刻特殊的需求，如仪式的纪念、入学的过渡、典礼的出席、再就业、临终老人的关怀，甚至宠物的丧礼……这些需求研究根据相应人群和频度进行变化，最终实现产品和服务研发的落地。

在愉樾天成，京投发展以580余项服务，从生态、智慧、幸福三大维度解决用户痛点，创造社区的多维价值，真正实现TOD的社区从产品中心主义向用户中心主义的过渡。

文章来源：《社会主义研究》 网址: http://www.shzyyjzz.cn/zonghexinwen/2021/1013/852.html